FAQ - Häufig gestellte Fragen rund ums Bestellen
Diese FAQ beschäftigen sich mit Fragen rund ums Bestellen.
Um mehr über Doy Bags selbst zu erfahren, lesen Sie bitte Alles über Doy Bags.
Allgemeine Fragen
Eine Bestellung aufgeben
Lieferung
Rückgabe und Umtausch
Andere Fragen
Wie kann ich mit Doy Bags Kontakt aufnehmen?
Bitte schicken Sie uns eine E-mail.
Haben Sie einen gedruckten Katalog, den Sie mir schicken können?
Nein, leider nicht. Das liegt daran, dass sich das Doy-Bag-Sortiment ständig verändert (die Artikel/Fruchtsorten ändern sich schnell je nach den Saftverpackungen, die gerade gesammelt werden). Daher sehen wir uns nicht in der Lage, einen Papierkatalog zu erstellen, der länger als ein paar Wochen aktuell bleibt! Sie können aber unser gesamtes aktuelles Sortiment immer online auf dieser Website sehen.
Haben Sie ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?
Nein, Doy Bags sind ausschließlich ein Onlinegeschäft und wir haben selbst keine Läden, die Sie besuchen können, aber Sie können Doy Bags in vielen Eine-Welt-Läden, Öko-, Museums- und Geschenkeläden finden. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie nach einem Händler in einer bestimmten Stadt/einem bestimmten Gebiet suchen. Beachten Sie aber bitte, dass diese Händler wegen der Größe des Doy-Bags-Sortiments nur eine Auswahl von den Artikeln haben, die Sie online sehen.
Wir versichern Ihnen, dass Sie online unbesorgt kaufen können: Sollten Sie die Tasche(n) nicht mögen, die Sie bestellt haben, können Sie sie einfach zum Umtausch oder zur vollen Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden (siehe Umtausch und Rückgabe).
Ich finde Doy Bags toll - ist es OK, wenn ich einen Link zu www.doybags.de auf meine Website setze?
Ja - bitte tun Sie das!
Ich bin Lehrer/Pädagoge/Umweltschützer und hätte gern für eine Unterrichtsstunde/eine Präsentation Informationen darüber, wie und von wem Doy Bags hergestellt werden. Können Sie mir weiterhelfen?
Ja, wir helfen Ihnen gerne weiter. Werfen Sie einen Blick auf Alles über Doy Bags oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung und sagen Sie uns, was Sie brauchen.
Ich habe einen Laden/ein Geschäft und möchte Doy Bags verkaufen. Können Sie mir Ihre Handelsbedingungen zusenden?
Ja, das können wir. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns ein wenig über Ihr Geschäft mit. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.
Ich möchte Ihre Taschen als Präsente bei einer Veranstaltung verwenden, die ich organisiere.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, welchen Taschentyp und wieviele Taschen Sie benötigen.
Ich bin im gemeinnützigen Bereich/Non-Profit-Bereich tätig und möchte Doy Bags verkaufen. Können Sie mir weiterhelfen?
Ja, wir können Ihnen weiterhelfen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
Ich bin Designer/Modestudent und möchte meine eigenen Taschen aus Saftverpackungen gestalten. Kann ich die Saftverpackungen von Ihnen kaufen?
Es tut uns leid, aber wir verkaufen nur die Endprodukte. Wenn Sie jedoch Wert darauf legen, Ihre eigenen Taschen zu machen, dann können Sie die Verpackungen von Capri-Sonne® sammeln, die denen auf den Philippinen sehr ähnlich sind. Oder suchen Sie bei eBay nach Saftverpackungen. Sie können dort sogar Nähanleitungen finden!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Bestellungen bis EUR 30,00: EUR 3,95
Bei Bestellungen über EUR 30,00 ist der Versand kostenlos.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir versenden in die ganze Welt.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als an meine Rechnungsadresse schicken lassen?
Ja, das können Sie. Geben Sie die Lieferadresse an, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.
Ich kaufe diese Tasche als Geschenk und möchte, dass sie direkt an den Empfänger geschickt wird. Dabei soll der Empfänger aber nichts über den Preis erfahren. Ist das möglich?
Ja, kein Problem. Schreiben Sie einfach das Wort GESCHENK in eines der Eingabefelder unter der Stelle, wo Sie Ihren Namen und Ihre Adresse angeben. Denken Sie daran, Ihre Adresse als Rechnungsadresse und die Adresse des Empfängers als Lieferadresse anzugeben. Wir senden die bestellten Artikel dann an den Empfänger mit einem Hinweis, dass es sich um ein Geschenk von Ihnen handelt.
Können Sie einer Sendung, die als Geschenk verschickt wird, einen Gruß/eine Nachricht beifügen?
Ja, das können wir. Bitte schreiben Sie Ihren Gruß/Ihre Nachricht in eines der Kommentarkästchen beim Check-out.
Kann meine Bestellung als Geschenk eingepackt werden?
Es tut uns leid, aber wir bieten derzeit keinen Geschenk-Einpackservice an. Es erscheint uns auch nicht richtig, für einen Recycling-Artikel Geschenkpapier zu verwenden, das dann weggeworfen wird! Und viele unserer Kunden verwenden Doy Bags als Geschenktaschen...
Kann ich bei einer Bestellung die Artikel zu mehreren Adressen liefern lassen?
Nein, Sie können die Artikel nur zu einer Adresse senden lassen. Sie können jedoch mehrere Bestellungen mit jeweils einer anderen Adresse aufgeben (allerdings müssen Sie dann für jede Bestellung die Versandkosten bezahlen, sofern diese anfallen).
Wie schnell trifft meine Bestellung ein?
Unser Ziel ist es, alle Bestellungen innerhalb von 5 Werktagen zu versenden. Wir benachrichtigen Sie per E-mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Beachten Sie bitte, dass wir uns große Mühe geben, innerhalb dieser Zeitspanne zu liefern. Es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen kommen (z. B vor Weihnachten, wenn wir sehr viele Bestellungen haben). Außerdem schließt das Doy-Bags-Büro gelegentlich (z. B über Weihnachten und Neujahr oder wenn wir die Kooperative besuchen). Zeiten, in denen unser Büro geschlossen ist, werden auf der Webseite bekannt gegeben. Sie können aber Ihre Bestellung während dieser Zeit aufgeben und sie wird sofort bearbeitet, wenn das Büro wieder geöffnet hat.
Wie kann ich bezahlen?
Sie haben bei uns die Möglichkeit, mit Kreditkarte, per Bankeinzug oder per Überweisung zu bezahlen.
Zahlung per Kreditkarte:
Wir akzeptieren Online-Zahlungen mit diesen Karten:
Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn Ihre Bestellung versendet wird.
Zahlung per Bankeinzug (Lastschrift):
Geben Sie bitte den Namen des Kontoinhabers, den Namen der Bank, die Bankleitzahl (BLZ) und Ihre Kontonummer in die dafür vorgesehenen Felder ein.
Zahlung per Vorausüberweisung:
Um per Vorausüberweisung zu bezahlen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kaufen Sie zunächst das Tuch Ihrer Wahl, indem Sie es in Ihre "Einkaufstasche" legen und damit zur "Kasse" gehen. Geben Sie dort Ihre Anschrift ein und wählen Sie die Zahlungsvariante "Überweisung". Ihre Bestellung wird dann sofort an unsere Versandstelle weitergeleitet.
Bitte überweisen Sie dann den Gesamtbetrag auf folgendes Konto:
| Kontoinhaber: |
Tasaram Ltd. |
|
| Kontonummer: |
123620 |
|
| Bank: |
Stadtsparkasse Wuppertal |
|
| BLZ: |
330 500 00 |
Kann ich sicher sein, dass die Daten meiner Kreditkarte nicht missbraucht werden?
Ja, Sie können sicher sein. Wir verwenden als Verschlüsselungsmethode den Industriestandard "Secure Socket Layer" (SSL). Seit Bestehen unserer Website hat es nie irgendwelche Probleme bezüglich der Sicherheit gegeben.
Was mache ich, wenn ich eine Frage oder ein Problem mit der Online-Bestellung habe?
Bitte schicken Sie uns eine E-mail an info@doybags.de.
Wie erfahre ich, ob meine Online-Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Sie erhalten von uns eine E-mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Darüber hinaus erhalten Sie auch eine Benachrichtigung per E-mail, sobald die Ware an Sie versendet wurde.
Wenn Sie eine oder beide E-mails nicht bekommen haben, dann haben Sie vermutlich einen Fehler beim Eingeben Ihrer E-mail-Adresse gemacht oder unsere E-mails sind in Ihrem Spamfilter stecken geblieben.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht bearbeitet worden ist. Schicken Sie uns bitte eine E-mail an info@doybags.de. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist das aber auch kein Problem. Senden Sie den oder die Artikel, die Sie umtauschen oder nicht haben wollen, einfach zurück. Wir tauschen den Artikel dann um oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.
Meine Doy Bag ist nicht das, was ich erwartet hatte. Kann ich die Tasche umtauschen oder zurückgeben?
Ja, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind mit Ihrer Bestellung, tauschen wir Ihre Taschen gerne um oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Bitte schicken Sie Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, an uns zurück.
Wenn Sie Artikel umtauschen oder zurückgeben, denken Sie bitte daran, sich über die Rücksendung eine Quittung von der Post geben zu lassen. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
Doy Bags (Tasaram Ltd.)
Unit 6-8, Bury Road
Hatfield, AL10 8BJ
Großbritannien
Bitte fügen Sie der Rücksendung eine Notiz über den Grund für die Rücksendung bei, und ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung möchten.
Wir werden den Umtausch/die Rückerstattung schnell bearbeiten und Sie dann benachrichtigen. Wir bedauern, dass wir nicht in der Lage sind, Zölle und Umsatzsteuern etc. zurückzuerstatten, die möglicherweise auf Lieferungen außerhalb der Europäischen Union zu zahlen sind.
Widerrufsrecht für Verbraucher
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann)
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Der Widerruf ist zu richten an:
Doy Bags (Tasaram Ltd.)
Unit 6-8, Bury Road
Hatfield, AL10 8BJ
Großbritannien
info@doybags.de
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten. Wertersatz für gezogene Nutzungen müssen Sie nur leisten, soweit Sie die Ware in einer Art und Weise genutzt haben, die über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.
Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
Ausschluss des Widerrufsrechtes
Das Widerrufsrecht besteht u.a. nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde, zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger von Ihnen entsiegelt worden sind sowie zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten (es sei denn, dass Sie ihre Vertragserklärung zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten telefonisch abgegeben haben).
Ende der Widerrufsbelehrung
Bitte beachten:
Senden Sie bitte, soweit möglich, die Ware nicht unfrei sondern als frankiertes Paket an uns zurück. Gern erstatten wir Ihnen auch vorab die Portokosten, soweit wir die Rücksendekosten zu tragen haben.
Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung.
Die vorstehenden Modalitäten sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechtes.
Wie ist das mit dem Datenschutz bei Doy Bags? Geben Sie meine Daten an andere Firmen weiter?
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Personenbezogene Daten werden auf dieser Webseite nur im technisch notwendigen Umfang erhoben. In keinem Fall werden die erhobenen Daten verkauft oder aus anderen Gründen an Dritte weitergegeben.
Die nachfolgende Erklärung gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie wir diesen Schutz gewährleisten und welche Art von Daten zu welchem Zweck erhoben werden.
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- Hostname des zugreifenden Rechners (IP Adresse)
- Uhrzeit der Serveranfrage
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